Interview mit Helmut Steger:Hauptsache im Internet drin zu sein, ist heute keine gute Idee mehr…

Seit über 20 Jahren ist Helmut Steger in der Versicherungsbranche tätig. Im Oktober 2002 gründete er seine eigene Maklerfirma, um seine Kunden unabhängig und neutral als geprüfter Experte der DMA für die private Kranken­ver­si­che­rung und Alters­vorsorge sowie die Absicherung biometrischer Risiken beraten zu können. Im ersten Beratungsgespräch legt Herr Steger Wert darauf, nicht nur der Erstinformationspflicht nachzukommen, sondern dem Kunden die Unterschiede der Vermittlertypen klar aufzuzeigen. Daher findet sich dieser Aspekt auch auf seiner Homepage von digidor wieder. Warum es aus seiner Sicht heute nicht mehr nur ausreicht, einfach im Internet drin zu sein, hat uns Herr Steger im Interview verraten…

Seit wann haben Sie eine Homepage und wie lange sind Sie schon Kunde bei digidor?

Helmut Steger: Eine Homepage habe ich schon ziemlich lange, seit Beginn der Maklertätigkeit 2002. Hier habe ich über die Zeit viel experimentiert und meinen Internetauftritt immer weiter optimiert. Seit 2013 nutze ich die Homepage von digidor. 
 

Was gefällt Ihnen am Homepage-System von digidor?

Helmut Steger: Der große Vorteil von digidor ist die Aktualität der Inhalte. Bei meiner alten Homepage war ich damals ständig mit der Anpassung der Inhalte aufgrund von Gesetzesänderungen beschäftigt. digidor aktualisiert die Homepage-Inhalte automatisch, z. B. bei der damaligen Einführung der Riester- oder Basis-Rente. Auch die Angaben im Impressum und der Erstinformation werden automatisch auf dem neuesten Stand gehalten, sodass ich hier rechtlich immer auf der sicheren Seite bin. Zudem ist das ist eine große Arbeitserleichterung. 

Ich bin absolut zufrieden mit digidor und auch den ganzen weiteren Serviceleistungen. Individuelle Änderungswünsche werden berücksichtigt, es werden Vorschläge zur Optimierung der Homepage erarbeitet und es wird auch eine Google-Optimierung vorgenommen, um als Makler über die Google-Suche gefunden zu werden. Das Gesamt-Paket ist ausgezeichnet. 
 

Welche Rolle nimmt Ihr Internetauftritt im Rahmen Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie ein?

Helmut Steger: 2002 war eine Homepage nicht mehr als eine Visitenkarte im Internet. Das Internet war langsam. Man konnte wenig damit anfangen. Es ging darum, einfach im Netz mit drin zu sein, mitzuschwimmen und gesehen zu werden. Das sehe ich heute anders! Hauptsache drin zu sein, ist keine gute Idee mehr. Wenn ich einfach drin bin, die Homepage aber keinen professionellen Eindruck macht, dann ist es aus meiner Sicht zielführender, keine Homepage zu haben. Also wenn sich ein Makler für eine Homepage entscheidet, dann muss die auch zwingend professionell gestaltet sein.
 

Was trägt aus Ihrer Sicht zu einem professionellen Internetauftritt als Makler bei und was ist Ihnen bei Ihrer Online-Präsenz da besonders wichtig?

Helmut Steger: Für mich ist die Gestaltung der Homepage ein sehr wichtiger Aspekt. Das Design und der Aufbau sollten ansprechend und übersichtlich sein, damit der Interessent schnell die Informationen findet, die er sucht und auch auf der Homepage bleibt. In diesem Zusammenhang finde ich die digidor Marketing-Plattform mit dem Autopiloten auch sehr gut, um bei potenziellen Kunden Interesse für bestimmte Themen zu wecken. 
 

Da sprechen Sie wichtige Punkte an, die eine Homepage erfüllen sollte. Wie nutzen Sie digidor zur Kundenbindung und -gewinnung?

Helmut Steger: Die Online-Präsenz geht ja über die Homepage und das „gefunden werden auf Google“ hinaus. Auch die Social-Media-Präsenz ist extrem wichtig, denn das hängt ja alles miteinander zusammen. Man sollte hier also auch als Makler mit regelmäßigen Posts auf Social Media vertreten sein. Das funktioniert über den digidor Autopiloten hervorragend. 
 

Welche Aha-Momente gab es im Zusammenhang mit Ihrem Online-Auftritt und der Veröffentlichung von Landingpage-Kampagnen?

Helmut Steger: Zunächst war es ernüchternd. Ich bin davon ausgegangen, man bringt seine Homepage und seinen gesamten Online-Auftritt auf Vordermann und veröffentlicht die ein oder andere Kampagne und dann kommt direkt Feedback zurück. Das war am Anfang aber nicht der Fall. Nachdem ich hier nun schon etwas länger an meiner Online-Präsenz arbeite, verstehe ich heute, dass die Google-Suche und Social Media Zeit brauchen. Der Interessent muss mehrmals „angeteasert“ werden und die Regelmäßigkeit der Online-Aktivitäten ist entscheidend, um online erfolgreich Kunden anzusprechen.

Mittlerweile erhalte ich direktes Feedback von Kunden und Interessenten, die auf Kampagnen reagieren. Auf das kürzlich veröffentlichte Posting, dass der Soli wegfällt, hatte ich zwei konkrete Rückmeldungen von Kunden, die die Ersparnis gerne in die Vorsorge investieren wollten.
 

Wie lange hat es gedauert, bis Sie positives Kunden-Feedback auf Ihre Online-Aktivitäten erhalten haben?

Helmut Steger: Also es braucht schon eine gewisse Vorlauf-Zeit. In den ersten 12 Monate muss man davon ausgehen, dass keine bis wenig Resonanz kommt. Bei mir ist es jetzt so, dass ich seit 3-4 Jahren regelmäßig Feedback von Kunden auf meine Online-Aktivitäten erhalte, die weitere Informationen oder auch eine Beratung und konkrete Produktabschlüsse möchten.
 

Was glauben Sie, sind da Ihre Erfolgsfaktoren für die positive Resonanz auf Ihre Online-Aktivitäten?

Helmut Steger: Das ist aus meiner Sicht die Kombination von Landingpage-Kampagnen und der Präsenz auf Social Media mit der Google-Optimierung der Homepage, um online gefunden zu werden. Die meisten Kunden, die nicht direkt empfohlen werden, kommen über Google zu uns. Die suchen eben nach einem spezialisierten Ver­sicherungs­makler in der Umgebung Nürnberg für das Thema Kranken­ver­si­che­rung. Dass ich Interessenten über die Google-Suche für die private Kranken­ver­si­che­rung erhalte, hätte ich damals nicht für möglich gehalten. Aber ich habe gelernt, was mit einem professionellen Internetauftritt und der richtigen Google-Optimierung alles machbar ist. Und dann ist es eben auch wichtig, dass man mit Online-Tools digital zum Kunden kommt.
 

Ich danke Ihnen für das aufschlussreiche Gespräch und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg bei der digitalen Kundenansprache, Herr Steger.

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